宁夏地质博物馆观众调查报告

为了能够更好地提升地质博物馆的整体服务水平，本着最大程度彰显科普教育功能与社会效益的原则。我馆自2012年制定调查方案以来，定期开展观众调查活动，并对调查结果进行统计分析，以此了解主流观众对展览的了解和认知，从而为我们改进工作提供参考。

1.调查时间：2017年1月—2019年12月。

2.调查对象：热心游客。

3.调查形式：采用网站调查、调查表、留言本等方式。

一、2017—2019年度观众调查表分析情况

为精心打造宁夏银川市唯一的自然科普类专题博物馆，树立宁夏地质博物馆良好的服务形象，同时也使讲解导览和接待服务工作能够进一步贴近观众，从2017年1月至2019年12月，地学科普中心（原社教部）在游客服务中心开展了为期三年的观众调查。此次调查内容主要包括观众个人情况、馆区建设管理、观众参观情况等三部分。调查以观众自愿填写方式进行，参与调查的观众423人，共收回有效调查表 386份，现将统计分析结果报告如下：

（一）观众个人情况

以上统计结果总结出以下几个特点：

1.本省观众居多。随着科技的迅速发展，现代人们的思想观念也在日益更新，选择节假日参观地质博物馆成为休闲娱乐的新理念，既能让孩子接受科普教育，也能使家长得到一个文化熏陶、放松身心的机会。

2.从职业组成来看，前来参观的游客中，学生所占比例最大，并呈持续增长的趋势，宁夏地质博物馆作为全国科普教育基地接待了多个中、小学校的学生团队，并且学生团队的数量每年呈递增趋势。

3.游客群体以家庭为单位或零散式参观者为主。大多数是与父母和孩子同来。大多数游客的参观目的是以半旅游半学习为主。

另一方面，由于我们和多家旅行社签订了合作协议，因此接待本省各高校及中小学生团队的数量较多，且每个黄金旅游周期间也是本馆较繁忙时期（旅行社的参观人数占总人数的60%）。我们将继续加大与旅行社的共赢合作，提升地质博物馆的社会效益。

（二）馆区建设管理情况

以上统计结果总结出以下几个特点：

1.宁夏地质博物馆整体造型寓意拔地而起的高山峻岭，一颗璀璨的宝石破岩而出，光彩夺目。层层叠加错落有序的外立墙面，犹如地质沉积作用形成的地球历史万卷书，双体斜顶轮廓喻示贺兰山、六盘山巍峨耸立，黄河穿越而过的恢弘气势。地质博物馆独特、新颖的造型也得到广大观众的一致好评。

2.在卫生、安保等工作方面，地质博物馆长期与中房物业公司合作，聘请专业保洁、保安人员以保证观众的观展环境和观展安全。因此，在安全保障和环境卫生方面也得到了观众的好评。

（三）参观情况

以上统计结果得出的总结是：

在陈列展览效果、讲解导游效果、接待服务态度三项内容来看，观众的满意度比较高。这是由于我们在平时对展览和陈列设施常检查、对服务工作常抓不懈所取得的成绩。

二、调查人员构成情况

（一）从调查结果来看，本地观众占主流，且随着宁夏地质博物馆名气的增加，本地观众的数量也逐渐增多，外地观众比例也在持续增加。

（二）从年龄结结构来看，青少年观众占主流，中老年观众人也在逐渐增加。主要原因是越来越多的学校在立足做好课堂教育的同时，注重开展课外活动，因此，地质博物馆等公益性文化场所就成为了他们开展“第二课堂”的最佳选择。

（三）从文化程度来看，参观者的文化程度以小学、初中居多，高中、大学及以上人数较少。

（四）从职业组成来看，前来参观的游客中，学生所占比例最大，并呈现逐年增长趋势，宁夏地质博物馆作为全国科普教育基地接待了多个中、小学校的学生团队，并且学生团队的数量每年呈递增趋势。

（五）根据调查数据显示，受访观众对我馆的讲解质量、环境卫生、陈列效果和服务水平等方面满意度均保持在较高水平，我馆自2011年12月31日免费开放以来，在服务、卫生、展览等方面一直保持“零投诉”的记录。我馆定期会对所有在职讲解员进行考核，以保证其服务水平；在卫生、安保等工作方面，长期与中房商贸物业公司合作，聘请专业保洁、保安人员以保证观众的观展环境和观展安全；在展览内容方面，我馆专门设有展陈部，其职责就是努力为观众打造更专业、更新颖的展览，满足人们日益增长的文化需求。

三、调查人员对博物馆的意见或建议

通过此次观众调查问卷的分析情况，我们做了如下总结：部分观众根据自身需求提出了有针对性的意见或建议，提出的问题主要集中在建议延长开放时间、增加义务讲解场次、增加观影场次以及增设宣传资料和纪念品商店等方面，对于这些宝贵意见，我们将认真研究，尽最大努力改善，以进一步提高服务质量。

感谢被调查者对我们工作的支持，帮助我们发现问题、不断改进。我们将继续努力，争取在日后的工作中给广大观众带来更多的满意和惊喜，回报大家的厚爱。